個々の顧客に最適なサービスを提供するCRM

CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、個々の顧客ニーズを把握し、顧客ごとにパーソナライズされた商品・サービスを提供する仕組みと一般的に定義されています。
つまり、様々な情報（Web、店舗、コールセンター、セールスなど）を蓄積・分析し、顧客ニーズに対応したサービス・商品をタイムリーに提供することです。

コンサルティングファームが実施するCRMプロジェクトは、

１．顧客情報の収集体制構築
２．顧客情報の活性体制構築
３．CRM活動のPDCAサイクル浸透
４．新規チャネルの立ち上げ
５．アウトソーシング

の大きく5つに分けることが出来ます。
このうち1つだけをコンサルティングすることもあれば、複数がプロジェクト範囲になることもあります。