マーケティング、セールス、サービスなどの機能や、Web、店舗、コールセンターといったチャネルで情報を収集しているのに、それらを統合して管理しているデータベースがないために顧客情報がバラバラに存在しており、総合的な分析が出来ないという問題をクライアントが抱えていることもあります。

また、バラバラに存在している情報をまったく活用されていないこともあります。せっかく苦労して集めた情報にもかかわらず、戦略立案やオペレーション改善につなげる仕組みがないために、顧客情報が宝の持ち腐れになっているのです。 本格的にCRM活動を行うためには、顧客情報を収集し、それらを1つのデータベースで一元管理・分析して有意な情報を抽出するための仕組みが必要になります。

CRMコンサルタント

１．顧客情報の収集体制構築
２．顧客情報の活性体制構築
３．CRM活動のPDCAサイクル浸透
４．新規チャネルの立ち上げ
５．アウトソーシング