企業によっては今まで限定されたチャネルのみを利用しており、イチから新たなチャネルを作り上げる必要を迫られることもあります。そのような時、新たなチャネルのシステム構築を業務プロセスの構築まで含めてコンサルティングするプロジェクト（例：コールセンターの立ち上げなど）もあります。

CRMコンサルタント

１．顧客情報の収集体制構築
２．顧客情報の活性体制構築
３．CRM活動のPDCAサイクル浸透
４．新規チャネルの立ち上げ
５．アウトソーシング