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バーチャレクスコンサルティング

元アンダーセンの社長が1999年に設立したCRM領域を軸とした戦略立案から業務改善、コンタクトセンターの構築及び業務アウトソーシングサービスまで手掛ける独立系コンサルティングファーム。
今後はコンタクトセンターの構築運営だけではなく、CRMを軸としクライアントと顧客の非対面チャネルをキーワードとしたコンサルティングサービス(コンタクトセンター業務改善、営業力強化、マーケティングなど)に注力している。

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バーチャレクスコンサルティングについて

会社概要:バーチャレクスコンサルティング

社名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
代表 丸山 栄樹
設立 平成11年6月
所在地 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
グループ会社 バーチャレクス九州株式会社

特徴:バーチャレクスコンサルティング

・コンタクトセンターありきのコンサルではなく組織もまだ新しいため非常に自由度が高いです。コンサルフェーズのみで完結するようなPJも今後多く手掛けている。

・HPへの問い合わせや紹介からの案件が多く、自身の強みを活かせるプロジェクトを各自で自由に担当することができ、プロジェクトも自分の意思で自由に動かすことが出来る。

・コンタクトセンター構築やアウトソースを着地点とするだけではなく、将来的には営業力強化、マーケティング支援などの領域のコンサル案件も積極的に手掛けており、現場で顧客の様々なニーズを掘り起こしPJとして立ち上げていくことも可能。

・質の高いコンサルテーションを提供するためにもワークライフバランスを強く意識し、ハードワークをさせない風土です。アソシエイトの残業時間は月20~30時間程度。

事業概要:バーチャレクスコンサルティング

企業と顧客の接点(チャネル)に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供
電話・FAXのみならず、モバイル、インターネットというチャネルなど、非対面顧客接点にフォーカスをあて、企画計画レポートのコンサルティングではなく、テクノロジーソリューションやアウトソーシングを組み合わせた新しいコンサルティングを提供。
また、クライント企業とともに『顧客接点の全体最適化を行うNo1企業』を目指す。

出版物:バーチャレクスコンサルティング

経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで

経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで

著者名:丸山 栄樹、小林 知巳、バーチャレクス (監修)
出版社:英治出版
出版年:2006年8月
ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ!
コールセンターの構想立案や上流の設計工程は、その手法を整理して解説することが、きわめて難しい領域です。扱う内容が抽象的で、とらえどころがないことが、この領域におけるノウハウ共有のハードルを高くしています。
近年、コールセンターは、マネジメント、教育、システムやインフラなど、さまざまな部分で目覚ましい進歩を遂げてきました。その成果を最大限に活用し、センター設立の投資対効果を向上させる最優先課題は、コールセンターを企画設計する技術の向上にあります。それによって初めて、企業戦略を実現する手段としてのコールセンターの真価が発揮できるのです。
コールセンター運営の成功の鍵を握るのは、オペレーションのマネジメント力だけでなく、事業戦略に結びついた、ミッション、目標、機能、評価基準といったセンターの骨格を経営の視点から固めることが重要です。
本書では、このような問題意識に基づいて、抽象的で理解しにくいコールセンター企画設計の上流工程に、あえてフォーカスを当て、著者がセンターの設立やコンサルティング活動を通じて培ってきた方法論を体系的にまとめました。
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