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【開発部門】ヘルプデスク問合せ管理メンバー(国際楽天市場) 楽天 求人情報

 
業務内容 【開発部門】ヘルプデスク問合せ管理メンバー(国際楽天市場)
応募条件 1) ポジション概要
当社のECマーチャントシステムのテクニカルサポートになります。
テクニカルサポートのオペレーションは、ビジネス側と開発側組織に対して技術支援と専門知識を提供します。
主に、チームにおける、パフオーマンス管理(コスト、スピード、解決率)や運営企画・計画、実施・改善等の内部活動から、さらにはトラブル発生時における部署間調整・交渉、提案、ビジネス側への技術サポート提供までを行う業務となります。

※このポジションは社内情報システム部門の求人ではありません。
 ハードウェア・ソフトウェアではなく楽天が提供するサービスの社内向けテクニカルサポートになります。

テクニカルサポート対応国:
インドネシア、マレーシア、台湾、その他進出予定国

就業地域:
日本

海外出張の可能性があります。

2) ポジションの責任
特定の技術分野においてWebアプリケーション知識を有し、技術的専門知識を提供します。

1.マーチャントシステム及びユーザアプリケーションテクニカルサポート
2.インシデント分析と調整
3.インシデントの解決と問題管理
4.テクニカルサポート運営企画・計画及び実施・改善
5.テクニカルサポート分析(コスト、スピード、解決率)
6.テクニカルサポートレポート(パフォーマンスレポート)
7.ビジネス側と開発側の技術支援/ヒアリング・提案・調整/交渉
8.ローカル技術サポート?チーム?マネジメント

業務のアピールポイント・チャレンジ:
■ 多くの関係チーム(ビジネスサイド、開発サイド)との連携で業務を行なっていますので、コミュニケーション能力を磨くことが出来ます。
■ ユーザ様へショッピングの楽しみを、店舗様への売上貢献を、営業とも開発とも異なるサポートという立場で一緒に支えてみませんか?

給与 経験・能力および前職給与を考慮して決定
勤務時間 標準勤務時間帯:9:30~18:00
所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間
勤務地 東京:品川シーサイド 楽天タワー
休日休暇 休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇※
※産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など
福利厚生 フィットネスクラブ法人会員
カフェテリア(昼食無料)
教育制度 各種社内イベント・セミナー・研修

詳細を知りたい方、他に自分にマッチした求人情報を知りたい方もこちらからご相談下さい。

その他の楽天 の募集職種

楽天 Webサイトより

楽天 について
「世界一のインターネットサービス企業」になることを目指し1997年に日本興業銀行出身の現会長兼社長の三木谷浩史氏によって創立された。楽天市場での流通総額1兆円を目指しており、今後も新たなサービスの立上げや積極的なM&A、海外進出を行っている。イメージ通り若い会社で30代前半で部長として事業推進の責任者となることも珍しくなく、また今現在も積極的な事業展開を行い、様々なポジションが生まれていますので、殆どのマネジメントクラスの方々は2〜3のポジションを兼務している状態です。 ジャスダック上場企業、日本経団連会員企業である。

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