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【開発部門】ヘルプデスク問合せ管理メンバー(楽天市場) 楽天 求人情報

 
業務内容 【開発部門】ヘルプデスク問合せ管理メンバー(楽天市場)
応募条件 1) ポジション概要
楽天市場(日本)のヘルプデスクチームでは、出店店舗様および楽天市場ご利用のユーザ様のテクニカルな問合せを解決する為のチームです。楽天市場に関する全ての技術的な問合せはヘルプデスクに集約され、必要に応じて開発チームへのエスカレーションを行い解決します。出店店舗様またはユーザ様からの問合せ1次窓口を行なっているコールセンターおよびメンバーサービスからの、技術的な問題に関するエスカレーション(調査依頼、仕様の確認、作業依頼などに)についての2次対応窓口となります。約3/4のチケットに関してヘルプデスク内で解決を行い、年に約8,000件の問合せを対応しています。

※このポジションは社内情報システム部門の求人ではありません。
 ハードウェア・ソフトウェアではなく楽天が提供するサービスの社内向けテクニカルサポートになります。

■主な業務
- 楽天市場のサービスに関する技術的問合せの対応
- リードタイム短縮、顧客満足度向上に向けたサポート品質向上への取り組み
- 新たなサービスへの対応、ナレッジ・マニュアルの整備
- 楽天市場のサービス向上に向けた改善の提案

2) ポジションの責任
*問合せの対応
*チケットの管理
*各関連チームとの業務調整
*各種問題の解決
*パートナースタッフメンバーへの業務指示及び管理・調整

業務のアピールポイント・チャレンジ:
■ 多くの関係チーム(ビジネスサイド、開発サイド)との連携で業務を行なっていますので、コミュニケーション能力を磨くことが出来ます。
■ ユーザ様へショッピングの楽しみを、店舗様への売上貢献を、営業とも開発とも異なるサポートという立場で一緒に支えてみませんか?

給与 経験・能力および前職給与を考慮して決定
勤務時間 標準勤務時間帯:9:30~18:00
所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間
勤務地 東京:品川シーサイド 楽天タワー
休日休暇 休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇※
※産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など
福利厚生 フィットネスクラブ法人会員
カフェテリア(昼食無料)
教育制度 各種社内イベント・セミナー・研修

詳細を知りたい方、他に自分にマッチした求人情報を知りたい方もこちらからご相談下さい。

その他の楽天 の募集職種

楽天 Webサイトより

楽天 について
「世界一のインターネットサービス企業」になることを目指し1997年に日本興業銀行出身の現会長兼社長の三木谷浩史氏によって創立された。楽天市場での流通総額1兆円を目指しており、今後も新たなサービスの立上げや積極的なM&A、海外進出を行っている。イメージ通り若い会社で30代前半で部長として事業推進の責任者となることも珍しくなく、また今現在も積極的な事業展開を行い、様々なポジションが生まれていますので、殆どのマネジメントクラスの方々は2〜3のポジションを兼務している状態です。 ジャスダック上場企業、日本経団連会員企業である。

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