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CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、個々の顧客ニーズを把握し、顧客ごとにパーソナライズされた商品・サービスを提供する仕組みと一般的に定義されています。
つまり、様々な情報（Web、店舗、コールセンター、セールスなど）を蓄積・分析し、顧客ニーズに対応したサービス・商品をタイムリーに提供することです。

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SCM（サプライチェーンマネジメント）は、「原料を調達→工場で製品を製造→完成した製品を店舗に輸送→販売」のような一連の調達・生産・販売活動を最適化することで、コスト削減し、安定的且つ柔軟な製品供給、確実性の高い需要予測を達成する仕組みです。

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