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著者名：三谷 宏治, アクセンチュア戦略グループ CRMグループ
出版社：東洋経済新報社
出版年：2007年

今は独立した元アクセンチュア戦略グループパートナーである三谷氏が中心となってアクセンチュアのコンサルタントが書いた書籍。

CRMの概念を世に広めた「CRM 顧客はそこにいる」（1999年刊）の続編として、CRMの戦略論。

進化する顧客の姿や技術の解説をし、業界の異なるケーススタディーを多く紹介しながら、「次世代マーケティングの考え方」を提示。マーケティングやCRMに関心が高いコンサルタント・SEには必見の書。


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• ITによる業務革新への挑戦 - 東洋ゴム工業の事例に学ぶ実践ノウハウ
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• 経理・財務知識の再入門講座 - SEならこれだけは知っておきたい
• パフォーマンスマネジメント - 戦略をすべての人の仕事に落とし込む
• crmマーケティング戦略- 顧客と共に
• 問題解決プロフェッショナル - 「思考と技術」
• プロフェッショナリズムの覚醒 - トランスフォーメーション・リーダーシップ
• スパークする思考～右脳発想の独創力～
• プラットフォーム戦略
• コンサルタントになる人のはじめての業務分析
• ザ・コンサルティングファーム
• システムアーキテクチャ構築の原理