顧客満足度が最重要指標 信頼されれば営業効率も高まる

2008年5月にシグマクシスを設立し、代表取締役CEO(最高経営責任者)に就いた。日本IBMで副社長、プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント(PwCコンサルティング)、日本テレコムなどでトップを務めたIT業界屈指の論客の転身は話題を呼んだ。その倉重氏が売り上げや利益よりも経営者として重要視するのが、顧客満足度である。

倉重さんにとって、顧客満足度はどのくらい重要なものですか。

 当社で経営に当たって重視する指標は四つあります。売り上げ、利益、品質、顧客満足度です。優先

2009年 2月2日
参照Itpro

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