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日系ITコンサルファーム:CRMコンサルタント ITコンサルタント・IT求人情報

業務・ITコンサルタント  CRMコンサルタント

 
会社名 ERPなどシステムの導入や、業務改革、情報セキュリティ施策、コンプライアンス・SOX法対応などの企業変革の定着化を支援しているファーム
ポジション CRMコンサルタント
役割概要 仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、課題の洗い出し、To-Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。以下の業務を他のメンバーと協力して推進します。

【お客様向けの作業】
・コンタクトセンターアセスメント
 →同社が開発した新しいコンタクトセンターフレームワークでを利用したアセスメントサービスをお客様に対して実施します。
・コンタクトセンターコンサルティング提供
 →お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施します。

【社内作業】
・外部動向の研究とサービス開発/改定
 →既存サービスフレームワークの継続的改定と事業拡大に向けた各種サービスの開発を行います。またこれらの理論的基盤となる各種研究活動を並行して実施します。
・部門運営計画への参加と実施
 →事業拡大に向けた各種部門運営(事業計画の策定や採用活動の実施等)を部門長との連携の元、実施します。

要件 必須の経験・スキル
■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
■チームリーダー経験
■コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
■MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

歓迎の経験・スキル
■プロジェクトマネジメント経験
■英語力
■CRM領域(CTI導入、顧客の声活用等)のプロジェクト経験者
■統計調査(例:お客様満足度調査)における分析経験
■BPRプロジェクト/BPM活動経験者

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