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【社内SE求人】大手コンサルティングファームが社内SEの責任者を募集! ITコンサルタント・IT求人情報

PCサポート、ヘルプデスク  社内SE&情報システム部門

 
会社名 大手IT&ビジネスコンサルティング会社
ポジション ITサポートデスク責任者
役割概要 ・契約社員、パートナーの上に立って、サポートデスク業務全体についてのマネージメント(リクエストの対応状況や、作業品質の確認、
人員管理など)を行う。
・契約社員、パートナーで判断できない事項の判断を行い、必要な指示を行う。自分で判断できない事項についてはさらに上席者への
エスカレーションを行い、問題解決をする。
・プレイングマネージャーとして、エンドユーザーからのリクエストや障害への対応を行う。(特にマネージメント層への対応も含む)
・PCに関しては、ベンダーや販社/レンタル会社との価格以外の交渉(故障・修理、海外利用、トラブル対応など)を行う。
・社内IT資産に関する管理を行う。
・PC環境に関する技術検証(例えば、新しいソフトウェア製品などの検証)を行い、レポートをまとめ、導入判断を行う。
要件 ■業務要件
・サポートディスク(ヘルプデスク)やキッティングサービスの経験
・Windows PC(OS、セキュリティ対策、ネットワーク接続等)に関して、技術的知識を有した上でのトラブル対応等の経験
・エンドユーザー向けの説明資料、意思決定者に対しての企画書/報告書の作成経験

■人物要件
・対人能力が高いこと(個性の強いメンバやエンドユーザーであっても対応できること)
・仕事を抱え込まず、常に見える化を意識できること。
・作業の標準化や効率化を常に考えながら、仕事ができること。
・ベンダーやレンタル会社との交渉等ができること。

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