crmマーケティング戦略- 顧客と共に ITコンサルタント向け推薦図書

crmマーケティング戦略- 顧客と共に

著者名:三谷 宏治, アクセンチュア戦略グループ CRMグループ
出版社:東洋経済新報社
出版年:2007年
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今は独立した元アクセンチュア戦略グループパートナーである三谷氏が中心となってアクセンチュアのコンサルタントが書いた書籍。

CRMの概念を世に広めた「CRM 顧客はそこにいる」(1999年刊)の続編として、CRMの戦略論。

進化する顧客の姿や技術の解説をし、業界の異なるケーススタディーを多く紹介しながら、「次世代マーケティングの考え方」を提示。マーケティングやCRMに関心が高いコンサルタント・SEには必見の書。

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