ITコンサルタント転職・IT転職 >  ITコンサルタントについて >  ITコンサルティングの業務領域 >  CRMコンサルタントへの転職 - 仕事内容と資格と年収

CRMコンサルタントへの転職 - 仕事内容と資格と年収

CRMコンサルタントとは?仕事内容と資格と年収

そもそもCRMとは?

CRM(Customer Relationship Management:カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは、顧客情報(苦情や意見等も含めた様々な情報)を活用し、顧客へ最適なサービスを提供することで、顧客維持率を向上させ、その結果、長期的な収益を高めようとする経営管理手法です。

※企業のCRM活動をサポートするIT製品も多く出ていることから、「顧客データを管理し、分析するシステム」と思われている方も多いですが、あくまでも本来CRMはシステムではなく「顧客関係を構築し、顧客価値を創造する戦略」です。

そもそも企業にとっての差別化戦略は、大きく、
①製品・サービスの卓越性
②オペレーションの卓越性
③カスタマーリレーションシップの卓越性


の3つが考えられますが、
①は製品・サービスの均質化
②はコスト効率化に限界があることから
③が重要となっています。

その中で、1990年代以降、新規顧客の獲得にコストがかかるようになったこともあり、「既存顧客をしっかりと囲い込むことが重要」との発想から生まれたものです。そして、近年では、製造業を中心に、「モノ売りからコト売り」と叫ばれているように、革新的な製品・サービスを生み出すことよりも「その製品・サービスをどうユーザーのライフスタイル/ライフイベントに組み込んでいくか」というアプローチで、マーケティングや営業等が行われています。

その中で、Digital Marketing(デジタルマーケティング)、AI、RPA、IoT、BigData、Cloud等といったITの技術革新により、これまで不可能だったより高次元のCRMが可能になってきており、将来的には更なる進化・深化が想定される領域です。

CRMコンサルタント求人はこちらから

CRMコンサルタントとは?

CRMコンサルタントは、企業の経営戦略を元に、顧客戦略の立案から各顧客接点(チャネル)に応じたコミュニケーション戦略・戦術の策定、チャネル最適化、業務プロセスや関連システムの再構築等、包括的に対応するお仕事になります。
特に最近では以下のようなテーマを取り扱うことが多いです。

(A)顧客経験(カスタマーエクスペリエンス)
最近のユーザーは商品のスペックや金額もさることながら、購入に至るまでの経験を重視した購入行動をとることが多いこともあり、最適な顧客経験のデザインから構築までを一気通貫に支援する

(B)デジタルマーケティング、デジタルトランスフォーメーション
顧客ニーズが多様化し、顧客行動が複雑している中で、マーケティング活動に関する投資対効果が見えづらくなっている状況に対して、効果の可視化から利益分析までを包括的に支援する(※単なるSEO対策やデジタル広告の掲載といった点でのサービス提供ではない)

(C) セールス改革
IoTやAI、RPA等のNew ITを活用し、営業活動の高度化・最適化・自動化を支援する。ITソリューション導入だけでなく、営業部隊の意識改革や活動の定着化等といったフェーズまでを対象にしている。

(D)チャネル改革
チャネルの乱立(関連会社がそれぞれ営業している、インターネットサイトと営業部門が連動していない等)による、ばらばらな顧客対応を見直し、顧客視点で改めてチャネルを再構成し、横断的なサービス提供ができるように支援

「Salesforce等のITソリューションの導入」をイメージされる方が多いのですが、上記の通りあくまでITは手段であり、顧客戦略立案から支援していくのがCRMコンサルタントの役割であり、醍醐味です。
企業においてますますCRMが重要性を増していく中で、IT技術の爆発的発展によりブレイクスルーが起こっている現在、CRMコンサルタントは非常に注目されていて、中長期的に見ても市場価値の高い職種の1つですので、ぜひご検討いただければ、と思います。

CRMコンサルタントになるには?優位性がある資格

CRMコンサルタントになるには、必ずしも資格が必要ではないですが、一気通貫でのサービス提供をするコンサルティングファームが多いことから、その「手段としてのCRMソリューションについてしっかりとした知識を有している」ことをクライアントに示すことが非常に有益なことから、Salesforce(SFDC)、SAP(hybris)、Oracle(Siebel)、Microsoft(Dynamics)等の大手ベンダーが提供しているソリューションの資格を有していることは、転職市場においても非常にメリットが大きいです。また、CRM領域は様々なソリューションが乱立している現在ですので、大手だけでなく、Marketo、Eloqua等といったソリューションの資格でも十分優位に働きます。

また、CRMそのものに関する公的資格は存在しませんが、業界団体や任意協会が検定を行っていることもあり、そういったものを取得している場合、「ベースとなる知識を有していること」に加え「自己研鑽意欲が高い」と見なされることもあります。

CRMプロジェクトは、グローバルプロジェクトになることも非常に多いので、TOEICやTOEFL、英語検定等の英語のスコア・資格を取っておくことも良いと思います。

ただ、「採用されるために資格を取ること」は本末転倒ですので意味がありません。あくまで、知らない知識を身に付ける、これまで経験したことを体系立てて学習しなおす、ということを意識していただくとよいと思います。

CRMコンサルタントに求められる能力

CRMコンサルタントは、マーケティング/セールス/サービスと幅が広く、また、顧客戦略から導入・実行まで一気通貫で支援する、幅と深さの両方を求められる職種のため、様々な能力が必要になります。

【論理的思考力】
物事を、経営者・現場・クライアントの各目線で捉えて、俯瞰的にかつ具体的に整理できる論理的思考力

【ゼロベース思考力】
声の大きさや上位役職者の意見に惑わされず、クライアントの本質的なニーズ・シーズを把握しようと努められるゼロベース思考力

【コミュニケーション能力】
クライアントや自社のチームメンバーと適切に言葉のキャッチボールができるコミュニケーション能力

【推進力】
指示待ちではなく、チャレンジ精神が旺盛で、自ら主体的に周りを巻き込みながら進めていく推進力

【問題解決力】
どんな状況でも何事にも諦めず粘り強く解決策を絞り出し、トラブルシュートできる問題解決力

【幅広い経験と理解】
開発プロセスへの理解、経営に対する理解 マーケティングに関する理解等、幅広い経験

ただ、これら全てを持っている必要はなく(もちろん持っていればベストですが)、これまで築き上げたご自身の強みを整理・昇華させていく(弱みは改善していく)ことが重要ですので、まずはキャリアコンサルタントと一緒に整理するところから始めてみると良いでしょう。

CRMコンサルタントの年収、給料、給与

CRMコンサルタントの平均年収や年齢ごとの年収は、所属する企業・階級によって大きく異なります。それまでのご経験や面接での評価にもよる部分が大きいですが、例えば、大手外資総合ファームの場合ですと以下のような年収となることもございます。

(モデルケース例)
20代前半(社会人3年程度):コンサルタントクラス、約500万円~700万円
20代後半(社会人5~7年程度):シニアコンサルタントクラス、約700万~900万円
30代前半(社会人10年程度、コンサル経験有):マネージャークラス、1,000万円~


キャリアパスとしては、その企業内でマネージャー・シニアマネージャー・ディレクター・パートナーといった出世を目指すことはもちろん可能です。また、採用マーケットにおいて非常に価値の高いポジションですので、幅広いキャリア選択が可能ですので、他ファームへの転籍によるキャリアップ、あるいは別領域のコンサルタントへのチャレンジ等が考えられます。ポストコンサルとして事業会社への転職も十分に可能です。

CRMコンサルタントの労働環境

CRMコンサルタントの労働環境は、所属する企業によっても異なりますが、いわゆる頭脳労働職ですので、不必要な残業の強制や、意味のないパワハラ・セクハラといったことはあり得ません。もちろんフェーズ等によっては、忙しいこともありますが、ワークライフバランスをしっかりと意識した制度を強いている企業が大半で、「残業が多かった月の翌月の残業はゼロにしてバランスする」等、独自の制度を持っている企業もあります。

CRM対応を誤ればその企業の死活問題に繋がりますし、逆に成功すれば爆発的な成長も見込めるものでありますので、CRMコンサルタント諸氏は非常に重要な部分を任されいることを自覚し、「クライアントのために」というスタンスで、「顧客戦略をとことんまで突き詰めよう」「他にできることはないか」というマインドを持ったメンバーたちと刺激を受けながら進めていくスタイルが一般的です。

CRMコンサルタントが活躍する会社

CRMコンサルティングを提供する企業は、Big4をはじめとする総合系コンサルティングファーム、中堅中小のコンサルティングファーム、製品ベンダーの直販コンサルティング部門、その他SIer等といったところがあります。

<総合系コンサルティングファーム>
EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング
KPMGコンサルタティング
PwCコンサルティング
アクセンチュア
アビームコンサルティング
デロイト トーマツ コンサルティング
クニエ
日立コンサルティング
シグマクシス

<CRMソリューションベンダー系>
Adobe
Salesforce
SAP Japan
SAS Institute
Oracle
Microsoft

<SIer系>
フューチャーアーキテクト
電通国際情報システム
ビジョンコンサルティング
トランスコスモス

プライベートキャリア相談会開催中!

コンサルタントにご興味のある方へ随時キャリア相談会を開催しております。
相談会の内容も「転職ありきではなく」ざっくばらんにお話をさせて頂き、長いキャリアを踏まえたディスカッションができればと思います。
完全プライベートで無料の相談会になりますのでお気軽にご相談ください。ご登録に来たからといって転職を強要することは全くありません。まずはお気軽な気持ちでご登録いただけますと幸いです。

日程 具体的な日時については、担当コンサルタントと調整となります。※面談には30分~1時間程度を要します。
普段仕事がお忙しい方、遠方の方はお電話、Skypeでもお受けしております。
開催場所 弊社オフィス(新橋駅・内幸町・虎ノ門駅付近)※電話・Skypeでの対応も可能です。
対象 CRMコンサルタント他、コンサル業界にご興味のある方
20~30代の方
※弊社がご提供するサービスはすべて無料です。    
費用 無料

ご登録に来たからといって転職を強要することは全くありません。
まずはお気軽な気持ちでご登録いただけますと幸いです。
(遠方で直接お会いするのが難しい場合にはお電話やSkype、メールなどでご相談を承っております。)



ITコンサルタントについて - 関連情報

ITコンサルタントに求められるもの

ITコンサルタントに求められるもの 経営的視点や、論理的思考、コミュニケーション能力など“コンサルタント”としてのベーススキルが一番必要になってきます。

SEとITコンサルの違い

SEとITコンサルの違い 3つの点においてITコンサルタントとSEの違いについてご紹介していきます。

ITコンサルタントの1日

ITコンサルタントの1日 普段ITコンサルタントはどんな仕事をしているのか、領域別でまとめてみました。

IT戦略コンサルタントへの転職

IT戦略コンサルタントへの転職 IT投資や情報化人材戦略、CIO支援など、ITを企業の経営戦略の一部として活用し、計画、立案、実行を支援します。

ERPコンサルタントへの転職

ERPコンサルタントへの転職 ERPパッケージ(SAPやOracleなど)というツールを活用して企業の業務改革(BPR)を実現させ、企業成長を支援します。

CRMコンサルタントへの転職

CRMコンサルタントへの転職 顧客ニーズを把握し、顧客ごとにパーソナライズされた商品・サービスを提供する仕組みを構築、支援します。

SCMコンサルタントへの転職

SCMコンサルタントへの転職 SCM(サプライチェーン)戦略立案、計画から導入や、コスト削減、BPOなどのテーマにおいて課題解決、収益改善を支援します。

PMOコンサルタントへの転職

PMOコンサルタントへの転職 ITプロジェクトを総合的に管理し、組織全体のプロジェクトマネジメントの品質や能率を向上させ、全体収益に直結する支援をします。

SAPコンサルタントへの転職

SAPコンサルタントへの転職 圧倒的なシェアを誇るSAP社のERPパッケージの機能を活かし、クライアントのシステムを合理化することで、経営の効率化を支援します。



ITコンサルタント 転職関連情報

ITコンサルタントとは

ITコンサルタントとは ITコンサルタントの仕事内容や、採用動向、求められる人材像など、ITコンサルタントへの転職ための業界知識を豊富にご紹介いたします。

ITコンサルタント求人

ITコンサルタント求人 厳選したITコンサルタントポジションを中心に、戦略・経営やベンチャーITエンジニアなど幅広い求人がそろっています。非公開求人も多数あり。

未経験からITコンサルタントへの転職

未経験からITコンサルタントへの転職 未経験からITコンサルタント転職を目指している方、転職活動をしている方へ、その転職方法と積極採用中の求人をご紹介いたします。

ITコンサルタントになるには

ITコンサルタントになるには ITコンサルタントになるには「何が」必要なのか。選考プロセスなど全体的な流れからご紹介していきます。

ITコンサル転職成功体験談

ITコンサル転職成功体験談 当社サービスを活用されて見事「ITコンサルタント転職」を成功させた方々からの体験談、転職秘話を一部ご紹介します。

コンサルティングファーム一覧

コンサルティングファーム一覧 コンサルティングファームやSier・ベンダー、IT・Web系企業など各領域に分けてご紹介致します。



無料転職相談・登録はこちらから

初めての方へ

INTERVIEWインタビュー



SEMINARセミナー情報

アバナード 会社説明会

アバナード 会社説明会 2020年1月29日(水)19:00~20:00(終了予定) 今後開催予定:2月5日(水)、2月12日(水)

アビームコンサルティング ITMSセクター 1日選考会

アビームコンサルティング ITMSセクター 1日選考会 2020年2月1日(土) 今後開催予定:2月22日(土)、 3月7日(土)、3月28日(土)

デロイトトーマツコンサルティング Technology Unit休日選考会

デロイトトーマツコンサルティング Technology Unit休日選考会 2020年1月25日(土) 9:00~13:00

アビームコンサルティング ITMSセクター 1日選考会

監査法人トーマツ デロイトアナリティクス休日選考会 2020年2月15日(土)

PwCコンサルティング サイバーセキュリティコンサルタント 1日選考会

PwCコンサルティング サイバーセキュリティコンサルタント 1日選考会 2020年2月1日(土)

タタ・コンサルタンシー・サービシズ インフラ部門 休日1day選考会

タタ・コンサルタンシー・サービシズ インフラ部門 休日1day選考会 2020年1月19日 (日)

日鉄日立システムエンジニアリング 第二新卒向け セミナー選考会

日鉄日立システムエンジニアリング 第二新卒向け セミナー選考会 2019年12月以降複数日程あり

他セミナー情報一覧

FIRMファーム・企業特集

アクセンチュアの中でも特に積極採用を行っている各領域ポジション

DTC積極採用中!未経験からコンサルへ!

世界最大級ファーム「PwCコンサルティング」各ポジションの求人案件掲載中!

KPMGコンサルティングで積極採用中!各ポジションの求人案件掲載中!

過去最高益を記録した、東証一部大手ITコンサルティングファーム

おすすめ求人

業務プロセスコンサルタント:大手総合外資系コンサルティングファーム

もっとも知名度の高い大手総合外資系コンサルティングファームの一つ

SCM領域に対して、戦略の策定から業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といったコンサルティングサービスを提供します。

詳細はこちらから

ITコンサルタント:最大のSI会社を母体とするシンクタンクにてIT戦略策定

日本最大のSI会社を母体とするシンクタンク。戦略立案、新規事業戦略、IT戦略等のコンサルを中心に展開しています。

一般企業、金融機関、行政機関全般における、IT戦略、CIO支援に関連するコンサルティング業務

詳細はこちらから

転職サービスはすべて無料となっております。ムービンではお一人お一人に
合わせた転職支援、そしてご自身では気づかれないキャリアの可能性や、
転職のアドバイス、最新の情報をご提供致します。
キャリアチェンジをお考えの方はぜひ一度我々にご相談ください。

無料転職相談・登録はこちらから

無料転職相談・登録はこちらから

転職サービスはすべて無料となっております。
ムービンではお一人お一人に合わせた転職支援、
そしてご自身では気づかれないキャリアの可能性、
転職のアドバイス、最新の情報をご提供致します。
ぜひ一度我々にご相談ください。

無料転職相談・登録はこちらから

ITコンサルタントになるには

ITコンサルタントとして求められる基礎能力・資質 - 求められる人材像とは

皆様からよく頂くご質問

弊社にご登録いただき、ご面談した方からよく頂くご質問をまとめてみました。

初めての方へ

ムービンのことや、弊社サイト活用法などをご紹介致します。

未経験からITコンサルタントへの転職 その対策方法とは?

未経験からITコンサル転職を目指している方へ、その転職方法と積極採用中の求人をご紹介いたします。

ページトップへ

お問い合わせ、ご相談はこちらから。すべて無料となっております。

Copyright (c) movin CO .,Ltd. All rights reserved.



未経験からコンサル転職

初めての方へ

無料転職相談・登録