コンソナ・ジャパン株式会社と富士ソフト株式会社が提案する「Onyx(オニックス)」を更なるお客様満足度向上へ向けて、楽天生命保険が採用

コンソナ・ジャパン株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:澤村大介、以下「コンソナ」)は、富士ソフト(本社:神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員 :坂下智保、以下「富士ソフト」)が提案した当社の「Onyx(オニックス)」CRM ソリューション(提供元:コンソナ)を楽天生命保険株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:米田光生、以下「楽天生命」)に、ご採用いただいたことを発表します。
【オニックス導入の背景と新CRMシステムの概要】
楽天生命は、ITを徹底的に活用してお客様に対するサービスの利便性向上に取り組んでいます。この一環として、顧客サービスの中核となる、コンタクトセンターを含むCRMシステムを刷新するために、コンソナが提供する「Onyx(オニックス)」CRMソリューションがこのたび採用されました。

「コンソナ」と「富士ソフト」は、新CRMシステムによって、円滑なPDCAサイクルによる、可視化されたコンタクトセンターの運営が可能となり、CRM導入効果を最大限に引き出すことが出来ると考えております。

楽天生命の新CRMシステムは、保険業界への導入実績が豊富なオニックスCRMを基盤に開発することで、6ヶ月という短期間での導入を可能にしています。本システムの開発から実装配備は、今回共同で販売を担当したコンソナと富士ソフトの両社が実施します。本稼働開始後のシステム運用は基幹システムの保守開発を担当している富士ソフトにて対応します。
今後とも、富士ソフトとコンソナは協業して、顧客満足度の高いサービスを提供できるソリューションの提案を継続し、楽天生命の企業価値向上へ貢献できるよう取り組んでまいります。

2014年 12月24日
参照PRTIMES

富士ソフト

富士ソフト株式会社は、1970年に設立されたソフトウェアの開発、販売やアウトソーシングサービスなどを行う企業で独立系のSIer(システムインテグレーター)。比較的広く流通している同社製品としては、はがき作成ソフトの『筆ぐるめ』がある。また、任天堂のWii初のビデオ・オン・デマンドサービス『みんなのシアターWii』をWiiウェアとして提供している。事業部ごとの独立採算制をとっており、給与や賞与の査定は各事業部の業績によって異なる。

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