【バーチャレクス・コンサルティング】バーチャレクス・コンサルティング、ニッセンライフに顧客情報基盤としてCRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を提供

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山 栄樹、以下「バ-チャレクス」)は、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)(※)」を、株式会社ニッセンライフ(本社:京都府京都市中京区、代表取締役社長 権藤 祐司、以下「ニッセンライフ」) に導入しました。

ニッセンライフではインバウンド/アウトバウンド両業務、そして全社的な顧客情報を一元管理し、業務効率化やLTV(Life Time Value / 顧客生涯価値)を向上できるようなシステムの構築を目指していいました。要件が多岐に渡ったため、RFPをもとに数社から提案を受け、最終的にCRMやコールセンター/コンタクトセンター業務への深い理解と経験値、システムの拡張性を評価し「inspirX(インスピーリ)」を選択。コールセンターはもちろん、全社で包括的に利用可能な顧客情報基盤の構築を実現しました。

本プロジェクトのinspirX導入までの経緯、導入後の効果、そしてニッセンライフが描く「お客様との良好な関係構築」に今後どう活用していくなどを導入事例としてまとめておりますので、ぜひ詳細をご覧ください。

ニッセンライフ導入事例詳細:http://inspirx.jp/casestudy/nissen-life.html?151105

※ inspirX(インスピーリ)とは
企業と顧客の関係構築のために役立つ、電話、メール、ウェブ、Fax等マルチチャネル対応型の顧客対応履歴管理ソフトウェア。顧客が、どのチャネルでコンタクトをしても、顧客情報は1つの画面で一元的にリアルタイムで管理されますので、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度を向上します。また情報検索のしやすさ、顧客応対のためのFAQやテンプレート機能も既存ユーザーから一定の評価をいただいています。

2015年 11月5日
参照産経ニュース

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