アビーム、日本オラクルと SaaS 型コンタクトセンターソリューションで協業
アビームコンサルティングは2008年12月18日、日本オラクルと、SaaS 型コンタクトセンターソリューションで協業する、と発表した。
アビームコンサルティングでは10月から「SaaS 型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス」を開始している。このサービスは、IP-PBX(IP電話機内電話交換機)ソフトウェア「trixbox Pro」を活用した音声系の SaaS 型アプリケーションとコンサルティングサービスを統合、短納期で低コストのコンタクトセンターを利用できるようにするもの。
今回の協業で、SaaS 型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスに SaaS 型「Oracle CRM OnDemand」を組み合わせることができるようになった。
SaaS 型コンタクトセンターソリューションの価格は、1ユーザーあたり月額1万68円(総額)からで、最短契約期間は1年。
trixbox Pro は、米国 Fonality が OSS の Asterisk をベースに開発した、IP-PBX ソフトウェア。
2009年 4月4日
参照internet.com
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