日本オラクル、ヤマハの楽器・オーディオ製品のサポート・お問い合わせサイトを「Oracle Service Cloud」で支援

発表の概要
日本オラクル株式会社（本社：東京都港区北青山、代表執行役社長 兼 CEO：杉原 博茂、以下：日本オラクル）は、株式会社ヤマハミュージックジャパン（本社：東京都港区高輪、代表取締役社長：土井 好広、以下：ヤマハミュージックジャパン）が取り扱う製品のサポート・お問い合わせサイトに、オラクルのカスタマー・サポートを支援するクラウド・サービス「Oracle Service Cloud」を導入し、稼働開始したことを発表します。

発表内容
? ヤマハミュージックジャパンは、ヤマハ株式会社の100パーセント出資による販売会社です。楽器、ホームシアター・オーディオ製品、音楽制作機器、プロオーディオ機器、防音室などの国内における卸販売や楽器の輸入販売、音楽教室・英語教室の運営を行っています。ヤマハミュージックジャパンが運営するサポート・お問い合わせサイトに「Oracle Service Cloud」を導入し、刷新しました。
? ヤマハミュージックジャパンでは「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能の導入により、顧客満足度の向上およびカスタマー・サービス業務の生産性向上を同時に実現できる点を高く評価し、同サービスの採用を決定しました。
? ヤマハミュージックジャパンでは顧客からの問い合わせ対応は、これまでもWebサイトからの問い合わせと電話で行っていましたが、このたび「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能とそれを支えるナレッジ・ベース機能を採用し、Webサイトによる顧客の問い合わせ対応強化を実現しました。
? これにより、顧客はPCおよびスマートフォンなどを使用してサポートお問い合わせサイトにアクセスし、顧客自身が解決したい楽器やオーディオ製品に関する情報を選択し、過去に問い合わせの多い質問と回答の中から、解決策を容易に検索することが可能になりました。
? さらに、ヤマハミュージックジャパンのコールセンター内の情報共有にも「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能を活用しているため、コールセンター担当者も顧客の質問に対する回答を短時間で作成し、顧客に提示できます。これにより、顧客は迅速な回答を得ることで満足度が向上し、運営側のコールセンターでは問い合わせ数を軽減することができ、顧客および運営側の双方がメリットを享受できます。

2015年 2月24日
参照News2u.net

日本オラクル

1977年、Oracleはデータベース管理システムソフトで起業し現在では業務アプリケーション市場で積極的なM＆A（合併・買収）を展開しながらアプリケーション・サーバ、そしてミドルウェアへと徐々にラインナップを拡充しながらレイヤを上り、顧客企業が必要とするIT導入を全面的に支える随一の企業となっている。

日本オラクルについて