重要成功要因。企業が戦略を遂行するうえで決定的な影響を与える要素を指す。業界によってCSFは異なることが多く、戦略を立案するためには、業界のCSFと自社の能力とのギャップを把握することが重要である。たとえば、戦略実行レベルのCSFとしては、コンビニエンスストアの場合、立地条件やチェーン展開による経営ノウハウ、時間帯による柔軟な品揃えだが、ディスカウントストアの場合、商品の調達力やローコストオペレーション、顧客ターゲットの絞込みになる。

　



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